No binne wy in nij tiidrek fan e-commerce ynfierd, en online bûtenlânske hannel is de mainstream wurden. Ferkeapkanalen wurde útwreide fia e-commerce platfoarms om mear nije bûtenlânske klanten te krijen. Hoewol it online model gemak bringt, hat it lykwols ek neidielen - wat moat ik dwaan as klanten net reagearje op berjochten, fragen of e-mails dy't ferstjoerd binne?
De wichtichste produkten fan ús bedriuw omfetsje ultraviolet germicide lampen, ultraviolet sterilisatoren, elektroanyske ballasts en oare produkten. De aard fan ús produkten wurdt benammen brûkt yn B2B op it yndustriële fjild. In lyts oantal klear produkten lykas: auto's foar ultraviolet desinfeksje kinne wurde brûkt yn terminalmerken lykas sikehûzen, kliniken en skoallen, en ultraviolet sterilisearjende burolampen kinne wurde brûkt yn terminalmerken lykas huzen, oanfolle troch B2C. Litte wy ús produkten as foarbyld nimme om te praten oer hoe om te gean mei it probleem fan klanten dy't net reagearje.
Identifisearje earst de autentisiteit fan 'e klant. Brûk it platfoarm om de autentisiteit fan 'e fraach te ûndersykjen, oft it e-postadres dat troch de klant efterlitten is autentyk is, en oft de bedriuwswebside fan 'e klant autentyk en jildich is. Besjoch wiidweidich oft de klant in doelklant is fia de bedriuwswebside en produkten fan 'e klant. Bygelyks, as de produkten fan de klant binne op it mêd fan wettersuvering engineering, dongstoffen en wetter suvering, gemeentlike rivier suvering, akwakultuer, biologyske lânbou, ensfh, of op it mêd fan oalje fume suvering, ôflaatgas behanneling, suvering engineering, sterilisaasje en desinfeksje, ensfh, se binne mear yn oerienstimming mei potinsjele doelgroep klanten. As de ynformaasje oerlitten troch de klant: de webside fan it bedriuw kin net iepene wurde, of de offisjele webside is in falske webside en it e-mailadres is ek falsk, en it is gjin echte klant, is d'r net nedich om troch te gean mei tiid en enerzjy it folgjen fan de falske klanten.
Twads, merk klanten. Om bygelyks klanten te ferkeapjen fia it platfoarmsysteem, nimme ALIBABA as foarbyld, kinne jo klikke op klantmarketing fan 'e klantbehearfunksje fan it platfoarm (it diagram is as folget):
Jo kinne ek djipper grave yn klanten yn Customer Management - High Seas Customers. Jo kinne ek antwurden oanlûke fan klanten troch har oanbiedingen foar beheinde tiid te stjoeren.
Analysearje en bepale wer de redenen wêrom't klanten reagearje stadich of net reagearje. Nim MIC as foarbyld. Op 'e saaklike kânspagina fan' e MIC International Station kinne histoaryske klanten hjir te finen wurde - Customer Management. Iepenje de klantbehearside, en wy sille trije soarten klantferdieling sjen, nammentlik hjoeddeistige klanten, favorite klanten en besteande klanten. Om klanten te blokkearjen, is ús fokus om de klanten te ferkennen wêrmei wy yn kontakt binne en nei de histoaryske records te sjen. D'r binne regelmjittige patroanen yn it feit dat klanten in lange tiid net hawwe reagearre. Bygelyks, der is in tiidferskil tusken de klant en ús yn Sina, der binne spesifike feestdagen yn it lân dêr't de klant leit, de klant is op fakânsje, ensfh antwurdzje problemen basearre op spesifike feitlike redenen.
As lêste, soarchfâldich sammelje en organisearje klant ynformaasje. Bygelyks, as de klant gewoan net antwurde op de e-post, hat de klant oare kontaktynformaasje efterlitten, lykas telefoannûmer, WhatsApp , Facebook, ensfh. As der in driuwende saak is en jo moatte kontakt opnimme mei de klant, dan moatte jo oandacht jaan oan de klant dúdlik te freegjen by it kommunisearjen mei de klant. Bygelyks, as it guod is oankaam by de haven en moatte wurde wiske troch de klant, en der is gjin antwurd op de e-mail stjoerd nei de klant, Jo moatte hawwe de klant syn need kontakt ynformaasje, etc.
Taheakke hjirûnder binne guon kommunikaasjemetoaden dy't faak brûkt wurde troch bûtenlânske klanten. Freonen dy't ynteressearre binne kinne se rêde.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Ûnder harren is de ranglist fan kommunikaasjemetoaden dy't faak brûkt wurde yn ferskate lannen is wat oars:
De TOP5-ark foar direkte berjochten dy't brûkt wurde troch Amerikaanske brûkers binne, yn folchoarder: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, en Google Hangouts.
De TOP5-ark foar direkte berjochten brûkt troch Britske brûkers, yn folchoarder: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
De TOP5-ark foar instant messaging brûkt troch Frânske brûkers binne: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter en Skype.
De TOP5-ark foar instant messaging brûkt troch Dútske brûkers binne: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype, en Telegram.
De TOP5-ark foar instant messaging brûkt troch Spaanske brûkers binne, yn folchoarder: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype, en Google Hangouts.
De TOP5-ark foar instant messaging brûkt troch Italjaanske brûkers binne, yn folchoarder: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype, en Snapchat.
De TOP5-ark foar instant messaging brûkt troch Yndiaanske brûkers binne: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, en Discord.
Post tiid: Febrewaris 21-2024